OTRS - La gestione del Trouble Ticketing
Open Technology Real Service
La licenza Open Source e la conformità agli standard aperti fanno di OTRS la soluzione ideale per l'impresa che vuole dotarsi di una piattaforma aperta, scalabile ed integrabile nel proprio ambiente di lavoro senza doversi vincolare ad un singolo fornitore. Gestione delle richieste di supporto con una di reportistica chiara e facilmente consultabile sui servizi forniti. Feed-Back degli utenti sui servizi ricevuti in modo da misurare ed Aumentare la trasparenza dei servizi.
- Trouble Ticketing: apertura ticket via webmail, phone, fax
- Stato dei ticket consultabile dagli utenti
- MultiLanguage
- Report sui servizi erogati
- Access Management
- Workflow Management
- Integrazione con i servizi di telefonia
- Escalation basato sugli SLA del servizio offerto
- Link agli articoli di Knowladge Base
- Gestione del Feed-Back utente sul servizio ricevuto
- Migliorare la qualità dei servizi
- Diminuzione del costo dei servizi
Casi di utilizzo:
Customer Service: grazie al numero di Ticket e la documentazione coerente, ogni operatore del customer service è in grado di informare i clienti sullo stato attuale della loro richieste. OTRS garantisce la trasparenza e la sicurezza - dal contatto iniziale, alla chiusura del Ticket, potendo ripercorrerne la storia.
Servizi IT Interni: mantenere processi operativi e ridurre l'impatto dei mal funzionamenti software o hardware.
Quando si crea un Ticket, il vostro membro dello staff IT è avvisato via e-mail e può iniziare immediatamente a lavorare su una soluzione.
